8月31日，連汽“雷鋒車”組聚焦“蘇超”賽事球迷運(yùn)輸需求，統(tǒng)籌調(diào)配15臺(tái)保障車輛與30名“雷鋒車”手，圓滿完成揚(yáng)州球迷接駁運(yùn)輸保障工作。保障服務(wù)全程嚴(yán)格恪守“安全有序、舒適便捷”標(biāo)準(zhǔn)，高效完成運(yùn)輸任務(wù)。
一、提前統(tǒng)籌精準(zhǔn)對(duì)接，夯實(shí)“雷鋒車”服務(wù)保障根基
為確保接駁工作萬無一失，“雷鋒車”保障團(tuán)隊(duì)提前2天主動(dòng)聯(lián)動(dòng)高鐵站廣場辦、地方文旅部門，深入溝通核對(duì)揚(yáng)州球迷抵連車次、人員數(shù)量等關(guān)鍵信息。在此基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)量身制定“進(jìn)站識(shí)別－接駁引導(dǎo)－賽后返程”全流程閉環(huán)服務(wù)方案，從路線規(guī)劃、人員分工到應(yīng)急預(yù)案均細(xì)致部署，為服務(wù)筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，彰顯“雷鋒車”組專業(yè)高效的保障能力。
二、貼心服務(wù)+特色標(biāo)識(shí)，傳遞“雷鋒車”溫暖底色
當(dāng)日下午，市區(qū)上空突降一陣大雨，為球迷接駁工作增添了幾分不確定性。但就在揚(yáng)州球迷所乘列車抵達(dá)前半小時(shí)，雨勢悄然漸歇，烏云緩緩散去，清新的空氣裹挾著草木的濕潤氣息彌漫開來，雨后的港城更顯澄澈。
即便剛經(jīng)歷雨水洗禮，“雷鋒車”手引導(dǎo)員們的熱情絲毫未減——她們?cè)缭缟碇y(tǒng)一藍(lán)色服務(wù)馬甲，手持指引牌，在高鐵站出站口點(diǎn)位值守，藍(lán)色身影在雨后清新的環(huán)境中格外醒目。揚(yáng)州的球迷出站后，“雷鋒車”手引導(dǎo)員高舉引導(dǎo)牌，引導(dǎo)球迷至接駁乘車區(qū)，通過分批次引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“人、車、位”精準(zhǔn)匹配，避免混亂。同時(shí)，14臺(tái)賽事保障車輛均精心張貼“雷鋒車迎揚(yáng)州客，綠茵緣傳運(yùn)河情”專屬標(biāo)語與球隊(duì)賽事隊(duì)徽，以此向遠(yuǎn)道而來的揚(yáng)州球迷致以熱烈歡迎。車輛出發(fā)后，引導(dǎo)員還與球迷互動(dòng)，主動(dòng)介紹連云港的風(fēng)土人情：“咱們連云港有花果山、連島海濱浴場，要是賽后有時(shí)間，特別推薦去逛逛！”球迷們聽得興致勃勃，有位球迷笑著回應(yīng)：“早就聽說花果山是孫悟空的老家，這次要是有機(jī)會(huì)，真想去看看！連云港不僅服務(wù)好，感覺風(fēng)景也特別棒！”雨后的街道干凈整潔，球迷們不時(shí)對(duì)著窗外的景色拍照，車廂內(nèi)滿是歡聲笑語。駕駛員則嚴(yán)格遵循既定路線平穩(wěn)行駛，確保大家準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)賽場，不錯(cuò)過賽事精彩瞬間。
三、全程護(hù)航至最后一刻，踐行“雷鋒車”服務(wù)承諾
當(dāng)晚賽事結(jié)束后，“雷鋒車”手引導(dǎo)員迅速進(jìn)入返程保障狀態(tài)，按區(qū)域有序引導(dǎo)球迷乘車。晚上10點(diǎn)左右，直到看著最后一位球迷通過安檢口，才放心收拾好指引牌、備用雨傘等物資。有位球迷在進(jìn)站前特意回頭對(duì)引導(dǎo)員揮手：“謝謝連云港的‘雷鋒車’！不僅車干凈舒適，師傅和引導(dǎo)員都特別貼心，下次來連云港看球，還想坐你們的車！”這一聲聲感謝，正是對(duì)“雷鋒車”服務(wù)的最好認(rèn)可。
此次“蘇超”賽事接駁保障，“雷鋒車”組累計(jì)服務(wù)球迷1200余人，全程實(shí)現(xiàn)“零延誤、零投訴、零事故”。揚(yáng)州球迷的認(rèn)可不僅彰顯了汽車公司專業(yè)的運(yùn)輸保障實(shí)力，更讓“雷鋒車”精神通過細(xì)致服務(wù)深入人心。接下來，“雷鋒車”組將持續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好賽事服務(wù)，用行動(dòng)傳遞溫暖，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，為塑造港城文明形象貢獻(xiàn)力量。
